Política de reembolso
En nuestra óptica trabajamos para ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y reembolsos, adaptada a las particularidades de los productos ópticos y personalizados.
1. Plazo para solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso o cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación.
2. Productos no reembolsables
Por motivos de higiene, personalización o normativa sanitaria, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
-
Gafas graduadas con lentes personalizadas.
-
Lentes de contacto abiertas o usadas.
-
Productos de cuidado ocular desprecintados.
-
Audífonos personalizados o hechos a medida.
-
Artículos dañados por un mal uso o manipulados.
En estos casos, solo se aceptarán devoluciones si el producto presenta un defecto de fabricación comprobado.
3. ¿Cómo solicitar un reembolso?
-
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a [tu-email@dominio.com] o llamando al [número de teléfono], indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
-
Te indicaremos los pasos a seguir y, si procede, te proporcionaremos una etiqueta de devolución.
-
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso.
4. Gastos de devolución
-
Si el producto es defectuoso o se ha enviado por error: nos hacemos cargo de todos los gastos de recogida y reenvío.
-
Si la devolución es por motivos personales (cambio de opinión, error al elegir, etc.): los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
5. Forma de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
6. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido ha llegado dañado, notifícanoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Es importante que conserves el embalaje original y nos envíes fotos del daño para poder tramitar la reclamación con la empresa de transporte.